Q ：一定要加入會員嗎？

A：建議您可以加入UP Diamonds 的會員。可以看到網站上商品的新動態及活動資訊之外，也會不定時推出線上購物優惠方案。

Q ：忘記我的帳號或密碼怎麼辦？

A ：若您忘記密碼，可於我的帳號 ->登入帳號 -> 右下方有個藍色小字「重置密碼」，輸入您的電子郵件後，系統會發送一封 重設密碼驗證的電子郵件 至您登入的信箱，於24 小時內密碼重置，即可更改密碼。

若您忘記登入信箱，就需要重新註冊成為會員即可。

Q ：可以查詢之前購買紀錄嗎？

A ：可以。只要您有購物過，都會有消費紀錄留下。
登入會員後，在 我的帳號 -> 銷售訂單 點入，即可查詢您之前消費的歷史購物資訊。

Q ：會員點數可以當現金折抵嗎？

A ：可以。每次購物消費都可以累積會員點數， 100元 = 1點，1點=1元，以此類推。在購物車的右邊「訂單總計」->下方藍色小字「會員積點總計」，您可以依照目前的點數來進行折抵。
當次購物無法折抵使用，須下一次購物時方能折抵。官網與門市同步皆可抵扣。 紅利點數與促銷折價卷，不得同時折抵使用。
※  UP D  iamonds尚鑽珠寶有限公司有隨時修改及終止，並擁有最終解釋權之權利 ※

Q ：有實體門市嗎？

A ：有的。在台北市中正區有駐櫃據點，有專業銷售服務人員，提供消費者的珠寶諮詢與服務:

商家位置：100 臺北市中正區寶慶路32號1樓 (遠東百貨西門寶慶門市)

電話詢問：02-2756-0150

營業時間 ：AM11：00 - PM9：30 (詳細營業時間請參考遠東百貨)

交通位置 ：可搭乘捷運藍線或綠線至捷運西門站3號出口

Q ：付款方式有哪幾種？

A ：目前網站提供信用卡刷卡服務、ATM 電匯轉帳的付款服務。

Q ：匯款帳號在哪裡？匯款完成要如何聯繫客服？

A ：若您點選電匯付款，在購物車訂購流程最後會出現「付款資訊」，標示匯款之銀行、帳號、帳戶持有人等資訊。
匯款帳號：

行庫代碼	銀行戶名	轉入帳號
013國泰世華 建國分行	尚鑽珠寶有限公司	223 - 03 - 505810 - 8

※轉帳後請「務必主動」告知：姓名、電話、金額、匯款帳號後五碼，能夠讓客服中心接資訊後，能夠接續客戶訂單後續的出貨流程。

可以透過以下平台與UP D iamonds 聯絡匯款完成的通知：

（ 1. ）官網信箱 ： updiamonds@ gmail.com   

（ 2. ）臉書facebook ：https//www.facebook.com/UpDiamonds

（ 3. ） instagram ： https// www.instagram.com/updiamonds.tw/   

（4.）line :  https//www.page.line.me/157artry

（ 5. ）電話：(02) 2756-0150  、傳真：(02) 2756 - 0159

  FB QR code                 LINE QR code  

Q ：商品運送你們與哪家物流業者配合？多久可以收到呢？

A ：有現貨的訂單成立後，會與順豐快遞物流公司做包裹配送服務。

大約 3天左右可送達您指定的收件地點。
（會依照快遞公司視情況而定。）

Q ：網路購買的商品若不適合可以退嗎 ?

A ：可以。消費者收到商品之後， 14天內可無條件退貨。

與客服聯繫過後，需要消費者將商品寄回原購買處，商品必須是全新的狀態，而且包裝完整；請注意保持產品內外包裝、贈品及所有附屬物件的完整性，請勿缺漏任何配件或損毀外盒，否則恕不接受退貨。

收到退貨包裹後，經客服人員確認退回商品無誤，我們會將款項退回您指定帳號，消費者收到款項大約 7-10個工作天。

Q ：請問鑽石需多少克拉數才能有GIA 證書呢？

A ：本公司30 分(0.30ct) 以上才具有GIA 國際鑽石鑑定書。

Q ：飾品可以配戴洗澡嗎？

A ：建議取下為佳。因長期時間下來飾品縫隙會有卡皂垢的問題，也為了避免沐浴用品對金屬產生化學作用 ( 表面變色 ) ，建議您將飾品取下為佳。

Q ：有飾品的保存方式嗎？

A ：請利用拭鏡布等柔軟布料擦拭飾品，即可達到清潔又不造成外表的傷害。

某些化學物質及環境可能會損毀飾品與外觀，敬請避免接觸洗銀水、或配戴飾品時至游泳池、溫泉或水療等場所。

Q ：商品有保固時間嗎？

A ：您於  UP   D iamonds 購買任一商品，請保留購買憑證 ( 遺失恕不補發 ) ，以購買為憑證的日期起，享有一年保固期服務。惟絕版商品保固期限為三個月(活動贈品不列入保固)。於保固期限內，經評估非人為因素損壞，單件商品享乙次保固服務。

一般磨損、誤用、變色、寶石遺失與結構損壞等無法修復之損壞，與正常配戴或使用不當所造成的磨損及珠寶氧化，並不在保固範圍內。

Q ：商品有提供維修服務嗎？

A ：若有相關商品維修需求，請利用客服平台或致電與  UP    D iamonds 聯繫，我們將為您確認是否可以受理售後維修服務，若非品質問題之損壞，則需酌收工資。

Q ：耳釘能改夾式的嗎？

A ：目前沒有提供改夾服務，配戴方式依商品照片及官網說明為準。

Q ：如何知道我的戒圍是多少？

A ：本公司採國際標準圍，也是臺灣測量戒圍的常見規格。

國際	#4	#6	#7	#9	#10	#12	#14	#15	#17	#19	#21
內圈直徑cm	1.30	1.40	1.45	1.55	1.60	1.70	1.80	1.85	1.95	2.05	2.15
內圈周長cm	4.15	4.40	4.55	4.85	5.00	5.35	5.65	5.80	5.15	6.50	6.75

Q ：戒指可以改戒圍嗎？我如何測量戒圍?

A ：可以。一年保固期可以免費清洗一次，戒圍可調整一次。

若不清楚戒圍也沒關係，可蒞臨至遠東百貨西門寶慶門市，櫃上皆有測量工具:公制圍戒圍圈與量棒，協助消費者完成精確的測量。